Lyžařský areál Kladky – platné od 1. 11. 2026
1. Prodávající
1.1 Prodávajícím a provozovatelem Lyžařského areálu Kladky je Tělovýchovná jednota Sokol Kladky, z. s., se sídlem Kladky 92, 798 54 Kladky, IČO 44160429, zapsaná ve spolkovém rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl L, vložka 865 (dále jen „prodávající“).
1.2 Prodávající není plátcem DPH.
1.3 Kontaktní údaje prodávajícího:
- e-mail pro dotazy k objednávkám: skipasy@lyzovanikladky.cz
- telefon: +420 739 675 093 (lyžařský oddíl)
- adresa pro doručování: Tělovýchovná jednota Sokol Kladky, z. s., Kladky 92, 798 54 Kladky
- web: https://www.lyzovanikladky.cz
1.4 Online prodej jízdenek probíhá v internetovém obchodě na adrese https://eshop.lyzovanikladky.cz (dále jen „e-shop“). Technickým provozovatelem e-shopu a odbavovacího systému je ASTER, s.r.o., IČO 15055353, Denisova 504, 506 01 Jičín. Ten pro prodávajícího zajišťuje technickou stránku prodeje. Smluvní vztah z koupě jízdenky vzniká výhradně mezi kupujícím a prodávajícím.
2. Úvodní ustanovení a pojmy
2.1 Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti při koupi jízdenek, tedy skipasů, poukazů a dalších produktů nabízených v e-shopu, prostřednictvím internetu. Vztahy jimi neupravené se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), a pokud je kupující spotřebitelem, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2.2 Kupujícím je osoba, která v e-shopu odešle objednávku. Spotřebitelem je kupující, který při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
2.3 Jízdenkou se rozumí elektronické oprávnění k přepravě vleky Lyžařského areálu Kladky v rozsahu zvoleného tarifu (bodová, časová, celodenní nebo večerní jízdenka apod.). Jízdenka se po vyzvednutí nahraje na čipovou kartu (dále jen „karta“).
2.4 Použití jízdenky a pobyt v areálu se řídí také Provozním řádem Lyžařského areálu Kladky a platným ceníkem. Provozní řád je zveřejněn na https://www.lyzovanikladky.cz/provozni-rad, ceník na https://www.lyzovanikladky.cz/cenik. Oba jsou k dispozici i v areálu.
3. Objednávka a uzavření smlouvy
3.1 Nabídka jízdenek v e-shopu je nabídkou k uzavření smlouvy. Kupující v e-shopu vybere druh a počet jízdenek, kategorii (např. dospělý, dítě), případně den platnosti. Dále vyplní kontaktní údaje (jméno, e-mail, případně telefon) a zvolí způsob platby.
3.2 Před odesláním objednávky si kupující může zkontrolovat a změnit zadané údaje, včetně případných chyb. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
3.3 Smlouva je uzavřena okamžikem úspěšného zaplacení objednávky. Prodávající následně zašle kupujícímu na zadaný e-mail potvrzení objednávky. Potvrzení obsahuje číslo objednávky, kód pro vyzvednutí (QR kód) a doklad o zaplacení.
3.4 Pokud platba neproběhne, smlouva se neuzavře a objednávka se po uplynutí lhůty pro zaplacení automaticky zruší.
3.5 Prodávající může objednávku odmítnout nebo zrušit, je-li zřejmé, že cena byla uvedena chybně v důsledku technické chyby. Takovou situací je například zjevně nesprávná cena. Již zaplacenou částku prodávající v tomto případě neprodleně vrátí.
3.6 Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Uzavřenou smlouvu, tj. potvrzení objednávky, prodávající archivuje v elektronické podobě. Třetím osobám není přístupná.
4. Ceny a platební podmínky
4.1 Ceny jízdenek jsou uvedeny v e-shopu v českých korunách a jsou konečné. Prodávající není plátcem DPH. Cena se řídí ceníkem platným v okamžiku odeslání objednávky. Ceny v e-shopu se mohou lišit od cen na pokladně areálu.
4.2 Jízdenky lze zaplatit pouze online prostřednictvím platební brány ComGate (provozovatel Comgate a.s.). Lze platit platební kartou, rychlým bankovním převodem nebo dalšími metodami, které platební brána v danou chvíli nabízí (např. Apple Pay, Google Pay). Platební údaje zadává kupující přímo v zabezpečeném prostředí platební brány. Prodávající k údajům o platební kartě nemá přístup.
4.3 Kupujícímu nejsou účtovány žádné další poplatky spojené s platbou ani s vydáním jízdenky. Výjimkou je vratná záloha za kartu podle čl. 5.4.
4.4 Daňový doklad, resp. doklad o zaplacení, zašle prodávající kupujícímu elektronicky na zadaný e-mail.
5. Vyzvednutí a použití jízdenky
5.1 Zakoupenou jízdenku si kupující vyzvedne v samoobslužném výdejním automatu (kiosku) EasyTicket v Lyžařském areálu Kladky. Výdej se provede po naskenování QR kódu z potvrzovacího e-mailu (z displeje telefonu nebo vytištěného) nebo po zadání čísla objednávky. Automat vydá kartu s nahranou jízdenkou. Pokud automat nefunguje, vydá jízdenku pokladna areálu v provozní době.
5.2 Kupující je povinen chránit QR kód a číslo objednávky před zneužitím. Jízdenku vydá automat první osobě, která platný kód předloží. Prodávající neodpovídá za vyzvednutí jízdenky neoprávněnou osobou, které kupující kód zpřístupnil.
5.3 Platnost jízdenky:
- bodové jízdenky platí po celou lyžařskou sezónu, pro kterou byly zakoupeny; body se odečítají při každé jízdě podle ceníku,
- časové jízdenky (např. 4 hodiny) platí od prvního průchodu turniketem po dobu uvedenou v ceníku, a to v den, ve kterém byly poprvé použity, nejpozději do konce sezóny,
- celodenní a večerní jízdenky platí v provozní době dne, resp. večerního lyžování, který kupující zvolil v objednávce; pokud den v objednávce zvolen nebyl, platí v provozní době dne prvního použití,
- nevyčerpaný zůstatek bodů ani nevyužitý čas se po skončení sezóny nepřevádí a nevrací, nestanoví-li prodávající jinak.
5.4 Za kartu se při výdeji platí vratná záloha 100 Kč. Zálohu prodávající vrátí při vrácení nepoškozené karty na pokladně areálu nebo v automatu, pokud to automat umožňuje.
5.5 Zvýhodněnou dětskou jízdenku smí použít pouze osoba splňující věkovou hranici podle ceníku (dítě do 10 let). Na vyžádání obsluhy je třeba věk prokázat. Při zneužití může obsluha jízdenku zablokovat a odebrat.
5.6 Časové jízdenky jsou nepřenosné, jakmile jsou poprvé použity. Bodové jízdenky jsou přenosné.
5.7 Ztracenou nebo odcizenou kartu prodávající nenahrazuje. Pokud kupující předloží potvrzení objednávky, může prodávající na pokladně kartu zablokovat. Zbývající neprojetou hodnotu jízdenky pak může nahrát na novou kartu, pokud to odbavovací systém umožňuje.
6. Odstoupení od smlouvy, storno a vrácení peněz
6.1 Kupující, který je spotřebitelem, bere na vědomí, že podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku nemůže odstoupit od smlouvy o poskytnutí služeb souvisejících s využitím volného času, jsou-li poskytovány v určeném termínu nebo období. Jízdenky jsou takovou službou: platí pro konkrétní den nebo lyžařskou sezónu. Na koupi jízdenek se proto nevztahuje 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem.
6.2 Nad rámec zákona prodávající umožňuje stornovat nevyzvednutou a nepoužitou jízdenku. Kupující o storno požádá e-mailem na skipasy@lyzovanikladky.cz nejpozději do 23:59 hodin dne předcházejícího dni platnosti jízdenky (u jízdenek bez určeného dne nejpozději do konce sezóny). V žádosti uvede číslo objednávky. Prodávající vrátí kupní cenu v plné výši do 14 dnů od obdržení žádosti, a to stejným způsobem, jakým byla platba přijata.
6.3 Pokud areál v sezóně, pro kterou byla jízdenka zakoupena, vůbec nezahájí provoz (například pro nedostatek sněhu), vrátí prodávající kupujícímu na jeho žádost cenu nepoužitých jízdenek v plné výši. Žádost je třeba podat nejpozději do 30. dubna daného roku. Jiné řešení, například převedení jízdenky do další sezóny, je možné po dohodě s kupujícím.
6.4 Pokud nebude možné provozovat areál nebo jednotlivé vleky ve zvolený den platnosti celodenní nebo večerní jízdenky (nepříznivé počasí, nedostatek sněhu, technická porucha, nařízení úřadů), nabídne prodávající kupujícímu náhradní termín v téže sezóně. Pokud kupující náhradní termín nepřijme, vrátí mu cenu nevyužité jízdenky. Krátkodobé přerušení provozu vleku během dne (do 2 hodin) nezakládá nárok na vrácení ceny ani na náhradu.
6.5 Prodávající může od smlouvy odstoupit, pokud nemůže poskytnout plnění z důvodů na své straně nebo z důvodu vyšší moci. V takovém případě vrátí kupujícímu bez zbytečného odkladu celou zaplacenou částku.
7. Práva z vadného plnění (reklamace)
7.1 Prodávající odpovídá za to, že jízdenka při vyzvednutí odpovídá objednávce a že ji lze v době platnosti použít k přepravě vleky v souladu s provozním řádem.
7.2 Reklamaci, například jízdenku nefunkční z technických důvodů nebo chybně odečtené body, může kupující uplatnit:
- osobně na pokladně areálu v provozní době (doporučujeme, závadu lze často odstranit hned),
- e-mailem na skipasy@lyzovanikladky.cz,
- písemně na adrese sídla prodávajícího.
V reklamaci uveďte číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.
7.3 Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
7.4 Je-li reklamace oprávněná, prodávající vadu odstraní. Zpravidla nahraje jízdenku znovu nebo vydá novou kartu. Pokud to nelze, poskytne kupujícímu přiměřenou slevu nebo vrátí cenu nevyužité části jízdenky.
7.5 Práva z vadného plnění nevznikají, pokud vadu způsobil kupující, například mechanickým poškozením nebo demagnetizací karty, nebo pokud jde o běžné omezení provozu podle čl. 6.4.
8. Mimosoudní řešení sporů a stížnosti
8.1 Stížnosti kupující vyřizuje prodávající na e-mailu skipasy@lyzovanikladky.cz.
8.2 Spor mezi prodávajícím a kupujícím-spotřebitelem, který se nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel předložit k mimosoudnímu řešení. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, web https://adr.coi.cz, e-mail adr@coi.cz. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo u prodávajícího poprvé.
8.3 Dozor nad dodržováním povinností na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (https://www.coi.gov.cz).
9. Ochrana osobních údajů
9.1 Zpracování osobních údajů kupujících se řídí dokumentem Zásady zpracování osobních údajů. Je dostupný v e-shopu a na https://www.lyzovanikladky.cz/ochrana-osobnich-udaju.
10. Závěrečná ustanovení
10.1 Pro vztahy založené smlouvou se použije právo České republiky. Tím nejsou dotčena práva, která spotřebiteli přiznávají kogentní ustanovení právního řádu státu jeho obvyklého bydliště.
10.2 E-shop i tyto obchodní podmínky jsou v českém jazyce. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
10.3 Prodávající může tyto obchodní podmínky měnit. Na smlouvu se vždy použije znění účinné v okamžiku odeslání objednávky.
10.4 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 11. 2026.
